A明确企业服务流程优化的目标及范围
B分析流程
C人员访谈，了解流流程现状
D制定服务流程优化方案
E组建服务流程优化小组
（多选题）
服务流程优化程序包含的步骤为（）。
答案解析
服务流程包括优化的方法有（）。
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。
对于企业服务流程优化一般采取（）思路。
（单选题）
对大多数企业來说，一般采取（）方法进行服务流程优化。
关于服务流程优化的方法，当企业的外部及内部环境相对稳定时，一般采用（）。
服务信息流程主要包括信息的（）前后关系。
服务流程的设计方法包括（）
