（多选题）
当企业基本具备实施全面质量管理的能力以后，需要对整个质量管理体系的（）进行整合和规划。
A目标
B人员
C关键业务流程
D评审和审核
E企业外部环境
正确答案
答案解析
经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。
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实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是（ ）。
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