（单选题）
发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
A找出投诉原因
B分析投诉内容
C记录投诉内容
D解决投诉问题
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
（判断题）
在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
（单选题）
对待顾客投诉，首先应（）
（判断题）
一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
（判断题）
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
（判断题）
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
（单选题）
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
（多选题）
当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
（简答题）
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
