（多选题）
当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A热情接待
B认真聆听
C缓解顾客不满情绪
D不冷不热
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
（判断题）
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
（单选题）
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
（判断题）
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
（单选题）
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
（单选题）
当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（）。
（单选题）
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（单选题）
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（判断题）
当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。
