1、尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
2、不进行围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
3、详细了解客人的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。
（简答题）
在你当班时，有一位身着奇装异服、举止特殊的男士前来问讯，你该如何接待？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
（单选题）
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
（简答题）
团体客人提出一些特殊要求时如何处理？
（单选题）
处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。
（单选题）
我们在建立旅游设施时，一定要有特殊的风格，具有（）。
（简答题）
一位外国客人入住你饭店，但在交订金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
（简答题）
一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
（简答题）
一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次是通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收费，你应如何解释？
（判断题）
一位前厅部员工可以担任管理机构的代表。
