1、向客人表示歉意；
2、了解详细经过和陌生人情况；
3、根据情况要求前台、客房、安全等部门展开调查；
4、及时将结果和处理意见反馈给客人，并再次致歉；
5、作好记录，上报领导，杜绝此类问题再次发生；
6、如客人仍感不安全，可进行换房。
（简答题）
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
（单选题）
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
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