（简答题）
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
答案解析
一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
（单选题）
办理退房结帐手续是宾客离店前所接受的最后一项服务，一般要求（）完成
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
客人离店结账的程序是什么？
服务员提示离店客人（）
离店客人要求转交物品，怎么办？
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？
