（1）当客人向收款处走来，收款员应微笑地向客人问候，并称呼客人的姓名。
（2）确定客人是来结账后，问明客人的房号，取出客人在饭店内的一切费用账目。
（3）从客人的账单夹中取出客人所有的账单及登记卡。
（4）在客人入住登记单上盖章证明客人的离店时间，并签名，收回客人的钥匙。
（5）再次核查账单，询问客人在此前不久是否有需付费的临时消费，并与总机、餐厅等相关部门联系。
（6）迅速复核所有账单，并算出其应付总额。
（7）告之客人消费总额，并将最后账单交客人审阅；与此同时与问讯处联系，问有无客人的信件或留言。
（8）检查并确认客人在入住登记时的付款方式，在客人对账单无异议的情况下开出总账单，并请客人按原定的付款方式结账。
（9）向客人表示感谢，并征求客人意见。
（10）为客人安排地面交通，祝客人一路顺风。
（简答题）
客人离店结账的程序是什么？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
（单选题）
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
（简答题）
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
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一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
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（单选题）
服务员提示离店客人（）
（简答题）
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（简答题）
客人离店退房时的注意事项有哪些？
