1、通知客房部查看，是否是外宿房；
2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续；
3、如客人的押金不足，则要进行电脑留言，并发催款通知单到客房；
4、根据客史档案，设法联系到客人。
（简答题）
客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
（简答题）
客人离店结账的程序是什么？
（简答题）
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
（简答题）
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
（单选题）
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。
（简答题）
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
（简答题）
总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？
（单选题）
下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是（）。
（判断题）
礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。
