（单选题）
对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。
A经营环境
B经营状态
C思考方式
D行为方式
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式和（）。
（判断题）
为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）
（单选题）
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（填空题）
在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
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开展网上订货，可以更好的为零售客户提供服务，如订货更方便、获取信息更便捷、经营查询快、更全面的了解行业信息以及（）。
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衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。
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涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解（），知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。
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