三声：车来由迎声；询问有答声；车走有送声。
四心：文明用语要热心；收费发卡要细心；回答询问要耐心；微笑服务要真心。
五点：工作热情高点；服务态度好点；仪容仪表美点；操作失误少点；实话实事多点。
（简答题）
简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
正确答案
答案解析
略
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收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）
（填空题）
文明收费、优质服务中微笑服务应露出（）颗牙齿
