（多选题）
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）
答案解析
以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
（单选题）
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（）
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
