1、委婉告之宾客，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客的服务质量。
2、同时告诉宾客，如聊天将长久占用营业电话，将招致其他宾客的投诉。
3、暗示周围同事呼唤自己工作。
4、电话中切忌生硬地拒绝，或流露出不高兴、不耐烦的语气。
（简答题）
晚上有宾客打电话给前台员工，缠住员工长时间聊天时，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
预定客人到前台来办理入住手续，此时前台才发现因某员工的失误，没有帮其预留房间，且已无该类型客房，如何处理？
（判断题）
前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
（简答题）
宾客来到前台，接待员已告之宾客现在的房价已经是折后价格，但其还是要求打折，怎么办？
（简答题）
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（简答题）
员工绩效评估的类别有哪些？
（单选题）
站立服务是饭店员工代基本功之一，主要有（）种站姿。
（判断题）
前厅部人员的仪表仪容能给宾客留下良好的第一印象。
（简答题）
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（简答题）
什么是员工激励？激励的作用如何？
