（单选题）
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
A您好！请问有什么可以帮您的
B您好！航天信息ＸＸ为您服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。
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顾客送修时应主动问候（）。
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热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
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顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。
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被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。
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服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。
（单选题）
技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。
（单选题）
为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具（）。
（单选题）
为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，按收费标准收费并向顾客开具（）。
