A可以获取和增加可获利客户
B提高了整个客户关系生命周期的绩效
C提高员工的积极性
D降低企业运营成本，提高销售收入
（简答题）
简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。
答案解析
（多选题）
数据仓库在CRM中有（）作用。
CRM的企业需求的层次结构包括（）
CRM的功能包括（）
CRM系统的功能模块包括（）。
CRM的内涵包括（）。
（判断题）
在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。
CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分（）
CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。
