A客户是最重要的资源之一
B对与客户发生的关系进行全面管理
C延伸供应链管理
D提高售后服务质量
（多选题）
CRM的企业需求的层次结构包括（）
答案解析
CRM的功能包括（）
CRM的作用包括（）。
CRM系统的功能模块包括（）。
CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分（）
CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。
CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等
（填空题）
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
（单选题）
互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。
