（多选题）
CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其他需注意事项等
A客户的基本个人资料
B订及付款记录
C投诉及处理情况
D欠费
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
CRM系统列出相关的客户记录包括（）及其它需注意事项等。
（单选题）
个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。
（填空题）
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
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在应收款系统中，收款单用来记录企业所收到的客户款项，款项性质包括（）等。
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CRM系统的功能模块包括（）。
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市场调查是一个系统的过程，包括对相关资料进行的计划、收集、记录、整理、分析、研究和报告等活动。
（多选题）
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