（1） 交易前
制定与提供客户服务书面指南
客户服务书面指南被用来向客户陈述企业的客户服务政策与标准，是企业对客户做出的有关客户服务的书面承诺。
构建企业实施客户服务的相关组织结构
向客户提供管理服务（咨询、设计）
作用：交易前服务要素可以为企业的产品销售创造良好的环境，是顾客对企业及产品有良好的印象，给顾客留下企业服务水平稳定可靠的感觉，从而吸引顾客与企业进行交易
（2） 交易中
订货信息的提供和信息准确性（举例Bookuu）
库存情况、订单状态、预期发货和交付日期及延期交货情况等
订货周期及其稳定性
订货的方便性
缺货水平和产品的替代性
作用：交易中服务要素是客户最直接体验和感受的要素。对客户的满意度、产生客户信任、培养忠诚客户起着关键作用。
（3） 交易后
产品使用服务支持：安装、修理及提供零部件，保证产品的最终质量
产品跟踪服务（主动服务）
对于客户退货、投诉和索赔的应对
作用：交易后服务要素影响客户对企业服务质量的信任评价，影响客户是否愿意与企业长期合作的愿望。
（简答题）
发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）
（多选题）
物流客户服务的交易中要素有（）。
（单选题）
（）是物流客户服务中的交易后要素。
（判断题）
客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。
（单选题）
客户（）是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。
（单选题）
（）是指经常与企业发生交易的客户。尽管这些客户还与其他企业发生交易，但与本企业的交易数量相对较高。
（单选题）
下列（）不属于客户服务中交易前因素。
（判断题）
在电子商务这个平台上，物流更加有序，它有效的减少了各种中间费用，使物流更加畅顺，交易更加安全、可靠，操作更加简便、迅速。
（多选题）
分次办理的服务贸易外汇收支业务，金融机构每次应在审查后的交易单证上（）。
