（判断题）
客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
（多选题）
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。
（单选题）
下列（）不属于客户服务中交易前因素。
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物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）
（判断题）
经常项目，通常是指一个国家或地区对外交往中经常发生的交易项目，包括贸易及服务、收益、经常转移，其中贸易及服务是最主要的内容。
（简答题）
简述交易费用概念和主要决定因素。
（判断题）
客户服务与服务是同一个概念。
（单选题）
对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。
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