（单选题）
对于一个企业来说，在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括（）。
A品牌作用，业务能力，感情因素
B品牌作用，忠诚顾客，感情因素
C品牌作用，服务设施，感情因素
D品牌作用，服务人员素质，感情因素
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
对于那些刚进入某行业不久或刚进入某一个区域市场的企业来说，由于其商品在该行业或该区域市场上有一个熟悉与适应过程，比较适宜采用的渠道选择策略是（）
（单选题）
网络经营需要选准产品与服务范围，选择产品或服务范围对于一个企业来说至关重要，不适合在网上交易的产品和服务有（）。
（单选题）
对于任何一个企业来说，服务和产品最终的检验标准是（）。
（多选题）
对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量
（填空题）
实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。
（单选题）
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）
（判断题）
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
（多选题）
物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。
（单选题）
社会对产品质量、耐久性、可靠性的认同度对于一个企业来说，应该被视为什么资源（）？
