（多选题）
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）
A企业的书面顾客服务章程
B缺货情况
C技术服务
D服务组织结构
E系统灵活性
F告知客户的书面服务章程
G产品替代
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。
（判断题）
客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。
（单选题）
下列（）不属于客户服务中交易前因素。
（简答题）
何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？
（判断题）
送货上门是风太大二手书交易平台项目的顾客服务策略。
（简答题）
发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
（多选题）
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
（判断题）
物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）
（多选题）
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
