交易前要素有：顾客服务条例、客服务组织结构、物流系统的柔性、管理咨询服务；
交易中要素有：缺货频率、订货信息、订、发货周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性；交易后要素有：安装、产品跟踪、顾客抱怨。
存货的绩效评价量化指标：仓库资源利用指标、服务水平、储存能力与质量；库存周转率的评价指标：库存周转率、库存周转率的评价方法、库存周转率的评价分析；仓库资源利用指标；服务水平；储存能力与质量。
（简答题）
何按交易进程对顾客服务的要素进行划分？
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
（判断题）
连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
（多选题）
金融机构办理服务贸易外汇收支业务，应当按照国家外汇管理规定对交易单证的真实性与外汇收支的一致性进行合理审查，确认交易单证所列的（）等要素与其中请办理的外汇收支相一致。
（判断题）
非营利组织使命陈述的要素包括：顾客；产品或服务；市场；技术；对生存和增长的关切；观念；自我认识；对公共事业的关心；对职员的关心。
（单选题）
按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：（）
（单选题）
对产品的品种、质量、成本、价格、交货期、商誉、商标、包装等要素的水平是否符合顾客的需要进行的分析属于（）
（填空题）
顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
（多选题）
物流顾客服务的衡量要素包括（）
（单选题）
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
