（多选题）
物流顾客服务的衡量要素包括（）
A事前要素
B总体要素
C事中要素
D事后要素
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
（填空题）
物流企业重要的顾客服务要素：按承诺日期配送（）的能力、按订单要求完备的配送（）率、（）延迟的提前通知、发货周期的（）、（）信息、产品的质量价格比、有竞争力的（）、促销活动。
（多选题）
物流客户服务评价体系的要素，包括（）。
（多选题）
物流客户服务质量的分析要素包括（）。
（填空题）
（）是衡量物流系统为顾客创造的时间和地点效用能力的尺度。
（判断题）
物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）
（判断题）
物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）
（判断题）
非营利组织使命陈述的要素包括：顾客；产品或服务；市场；技术；对生存和增长的关切；观念；自我认识；对公共事业的关心；对职员的关心。
（判断题）
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
