（判断题）
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
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满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
（简答题）
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
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