（多选题）
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成
A预期质量
B感知价格
C客户满意度
D客户抱怨
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
（判断题）
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
（多选题）
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
（名词解析）
客户满意指数
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（单选题）
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
（单选题）
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
（多选题）
影响客户满意的关键因素有（）
