（单选题）
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
A客户的期望和感知
B客户的抱怨和忠诚
C产品的质量和价格
D产品的性能和价格
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （）
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（简答题）
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
