（多选题）
顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
A客户态度管理
B客户数据管理
C客户关系管理
D客户投诉管理
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）
（多选题）
从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
（多选题）
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
（单选题）
商店生成系统中，前台商务系统主要是为顾客提供一个友好的购物环境，不包括部分是（）
（单选题）
网上商店生成系统中，（）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等部分。
（多选题）
为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。
（多选题）
关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）
（简答题）
马狮（Marks&Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团，其唯一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性，成功的运作使它们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分： 对顾客：以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。上世纪30年代，马狮大部分顾客都属于劳动阶层，马狮就以“为目标各科提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨，真心要满足各科的需要。他们严格履行所定标准，依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了各科的信任，不觉中就形成了与顾客的长期关系。 对供应商：从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系，他们对供应商有严格的要求，但也尽可能的给供应商以帮助，并会将节约的利益转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年，可见这种关系的稳定。 对员工：以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的，而是细化到各个层面。唯此真心实意，才有员工对企业的忠诚，才有企业对外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。 你认为什么样的企业应进行关系营销？
（单选题）
顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）
