（简答题）
什么是客户服务承诺？
正确答案
客户服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
答案解析
略
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（判断题）
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
（判断题）
在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
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客户服务中最重要的原则是（），一旦承诺了，就必须认真执行，不可轻易改动。否则，将失去客户的信任。
（单选题）
公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）
（单选题）
下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
（单选题）
通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
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客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
（判断题）
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
（单选题）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
