(单选题)
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的()性。
A完美
B差异
C安全
D社会公益
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
夜间突然停电,前厅服务员应立即(),协助大堂副理或保安,安排或疏导客人。
(单选题)
前厅部员工与客人进行交流时,应注意与客人保持有效的距离()
(单选题)
饭店前厅宽敞明亮、舒适方便,加上服务员礼貌热情的服务都可增加()再次光临的欲望和兴趣。
(简答题)
前厅部员工应当具备什么样的服务意识?
(单选题)
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念,有时即使(),也要把“对”让给客人。
(单选题)
前厅服务员在受理客人投诉时,要给客人适当()的机会和场所,以示对客人的尊重。
(单选题)
前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。
(判断题)
前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
(判断题)
前厅员工可以带领客人实地参观几种不同类型的客房。