（填空题）
物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
（填空题）
心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
（判断题）
交班人员应在下班前10分钟进行一次全面巡查，按交班内容作好准备工作；接班人员应在接班前30分钟做接班准备工作，查阅值班记录、故障记录和业务通知等有关记录。
（单选题）
在联络客户之前，对重要的通话内容应当提前有所准备，最好能准备好一份（）
（多选题）
工程勘测的责任人在现场勘测之前必须获取相应信息并做好充分的准备工作，具体包括（）。
（单选题）
营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。
（判断题）
交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。
（多选题）
对于系统内切换准备，服务NodeB必须向UE提供的测量信息除了接收信号强度以外还有（）。
（多选题）
演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。
