（判断题）
售后维修必须进行预约，否则不予接待。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
（简答题）
简述售后接待八大流程。
（单选题）
售后接待过程中预留（）车间容量，应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。
（单选题）
车主买车时，比较关注车的内饰、维修、保养和好的售后服务，这些属性位于产品的（）层。
（填空题）
汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
（判断题）
电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。
（单选题）
对于需要维修的板件和车架，必须合理确定（）项目。
（单选题）
任何产品的销售价格必须高于成本费用，才能以（）来抵偿生产成本和经营费用，否则无法经营。
（判断题）
维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。
