（判断题）
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
售后维修必须进行预约，否则不予接待。
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是谁在美国考察超市后，发明了看板制度（）
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客户主要从（）来感知服务质量。
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客户服务标准主要内容包括（）、（）、（）、（）四个方面。
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（）是汽车金融服务公司的客户履行其到期债务的能力。
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与客户进行交车服务时，交代的第一个部分是（）。
（多选题）
汽车市场营销是从客户开始了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、（）、定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。
（填空题）
汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
（填空题）
进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
