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(简答题)

从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。

正确答案

相同之处:
①都应先问好,再传达自己的信息;
②都应保持耐性、热情的态度;
③通话结束,应让对方感受到自己愉快的心情;都应简明扼要表达自己的意思。
不同之处:
①打电话应首先查清楚对方的电话号码;接电话应等电话铃响2—4声就接听。
②打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍;接电话则没有这一步。

答案解析

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