（多选题）
旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现为（）。
答案解析
（单选题）
按照服务的一般分类，导游服务可以分为技能服务和（）两大类。
（判断题）
服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
导游员要掌握的服务技能主要有（）。
景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（）
个性化的服务是导游带团技能的最高体现。
人性化的服务是导游带团技能的最高体现。
导游带团的最高技能体现在服务的规范化。
