（简答题）
以客户为导向沟通的内涵。
正确答案
内涵：指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式都必须以客体为导向，在分析了沟通对象的背景、兴趣、偏好、态度和目的基础上，确定相应的沟通策略，达到与客体进行有效的沟通的目的。
答案解析
略
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（单选题）
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（多选题）
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（判断题）
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（单选题）
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（多选题）
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（判断题）
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（简答题）
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（单选题）
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（单选题）
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
