（简答题）
什么是客户满意度调查？
正确答案
客户满意度，是指企业提供的服务效果与客户的期望值关系的对比。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
（单选题）
客户满意度调查是在哪个模块的功能？（）
（多选题）
顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
（多选题）
顾客满意度调查中，比较常用的态度测量技术是（）。
（判断题）
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
（单选题）
密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。
（判断题）
客户满意和客户忠诚是线性相关关系。
（填空题）
金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）
（填空题）
关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。
