（判断题）
制作客用钥匙卡的基本程序是打印信息→划卡→向编码器输入信息。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
试述房间钥匙卡的发放程序。
（判断题）
客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房经理应亲自查找，并报告前厅经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。
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试述平衡计分卡的运作基本程序？
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信息检索的基本程序是（）
（单选题）
收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。
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平衡计分卡的概念及运作程序。
（简答题）
阐述信息检索的基本程序。
