（单选题）
（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
A一次分流
B咨询引导
C二次分流
D业务接待
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
（单选题）
（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
（单选题）
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
（填空题）
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
（判断题）
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
（判断题）
客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
（单选题）
根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
（单选题）
当客户询问方位时应（）
（判断题）
保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。
