1、问候客人
2、识别客人有无预定
3、接受客人的入住要求
4、填写入住登记表
5、核对入住登记表
6、确认付款方式
7、制作房卡分配房间
8、提供相关服务
9、安排客人入住
10、信息储存
（简答题）
试述散客接待服务？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
试述客房接待服务的主要内容及基本要求
（简答题）
试述旅行社接待管理的特点。
（判断题）
导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
（单选题）
散客旅游接待服务的特点有（）。
（简答题）
旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？
（单选题）
旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。
（多选题）
会议接待单位应当严格按照接待标准提供（）等服务，不得超标准接待。
（填空题）
服务中心接待员遇到客满时应按《接待预案》和“（）”操作。
（多选题）
接待单位应当严格按照接待标准提供住宿、用餐、交通等服务，不得超标准接待，不得（）。
