（多选题）
对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）
A重要的话多一点
B灵活性多一点
C细心多一点
D换位解释多一点
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
（单选题）
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
（填空题）
大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。
（多选题）
关于客户分流表述正确的是（）。
（单选题）
大堂经理对识别出的优质客户进行引导时，若客户没有时间或不感兴趣，正确的做法是（）
（单选题）
大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
（单选题）
处理客户情绪下列做法不当的是（）。
（填空题）
营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
（多选题）
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
