（单选题）
处理客户情绪下列做法不当的是（）。
A对客户的投诉表示感谢
B据理力争，立场坚定
C尽量将客户带离业务区
D用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
安抚客户情绪的正确做法有（）
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客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）。
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对无法分流客户做好预处理，做法正确的有（）
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在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
（单选题）
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
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电梯礼仪中，若电梯内无人操作，此时有客户与你同进的情况下，以下哪个做法是正确的是（）
（判断题）
网点在营销理财产品时，要适当向客户提示产品风险，以避免不当销售。（）
