（多选题）
安抚客户情绪的正确做法有（）
A有效倾听
B积极引导
C情绪控制
D适当致歉
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
安抚客户情绪首先要（）。
（判断题）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
（单选题）
处理客户情绪下列做法不当的是（）。
（判断题）
群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。
（判断题）
初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。
（判断题）
客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。
（多选题）
初次安抚客户包括：（）
（单选题）
电梯礼仪中，若电梯内无人操作，此时有客户与你同进的情况下，以下哪个做法是正确的是（）
（填空题）
营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
