（单选题）
安抚客户情绪首先要（）。
A隔离客户
B对客户的心情表示理解
C鼓励客户倾诉
D认真聆听
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
安抚客户情绪的正确做法有（）
（判断题）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
（判断题）
群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。
（判断题）
初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。
（多选题）
初次安抚客户包括：（）
（填空题）
营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
（判断题）
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
（填空题）
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
（单选题）
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
