（单选题）
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
A网点负责人
B大堂经理
C保安
D会计主管
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。
（单选题）
当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
（判断题）
网点在营销理财产品时，要适当向客户提示产品风险，以避免不当销售。（）
（判断题）
大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
（填空题）
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
（判断题）
第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（）
（判断题）
网点营业时间临近结束时，如仍有已进入网点的客户尚未办理业务，由保安劝导其离开。
（多选题）
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
（判断题）
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
