（判断题）
态度是有效处理投诉的前决条件。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
（单选题）
（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
（判断题）
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
（单选题）
政府采购监管部门收到投诉书后，应当在（）内进行审查，对不符合投诉条件的，分别按规定予以处理。
（单选题）
不符合投诉处理条件的，行政监督部门应决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知（）。
（多选题）
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
（简答题）
持有甲、乙、丙三级资质证书单位的年有效投诉率分别在多少以下，以及处理率和回访率应在多少以上？
（单选题）
根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当建立用户投诉处理机制，公布有效的联系方式，接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（）内答复投诉人。
（填空题）
在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
