（单选题）
企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。
A时间成本
B精力成本
C体力成本
D货币成本
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
（单选题）
汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的：（）。
（单选题）
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
（单选题）
（）为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。
（单选题）
（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
（判断题）
服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
（填空题）
进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。
（单选题）
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
（填空题）
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
