（单选题）
（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
A可感知性
B可靠性
C反应性
D保证性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的：（）。
（单选题）
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
（单选题）
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
（单选题）
（）为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。
（单选题）
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
（填空题）
所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。
（单选题）
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
（单选题）
所谓（），是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。
（填空题）
（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。
