（简答题）
开夜床时宾客抱怨床单不干净，你怎么处理？
答案解析
客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？
如果因为工作需要，要与客人乘坐同一电梯时，你会怎么做？
（单选题）
房间需要更换热开水，注意水温不低于（）℃，换进的水瓶注意擦拭干净。
客人反映在客房失窃时怎么办？
客人反映客房失窃时，怎么办？
客人反映客衣送错，怎么办？
客人反映房间空调效果不好时怎么办？
客人反映房间有异味时你该怎么办？
