1）如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意，不要试图推卸责任或责备其他人，记住客户仅仅是想解决问题而已。
2）即使错不在公司，你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错，因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满，我们深表抱歉”，同时感谢客户的投诉。
（简答题）
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在处理客户投诉时，我们应该按照（）的步骤来处理。
（单选题）
当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）
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处理客户投诉时，如果客户不冷静，使用不文明的话语，我们可以同样对待客户。
（判断题）
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（多选题）
我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
（单选题）
当客户投诉时，应当将其视作（）。
（填空题）
投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
（判断题）
在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情
（单选题）
我们应对客户投诉抱有（）的态度？
