(多选题)
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。
A认真倾听,主动与旅游者沟通
B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
正确答案
答案解析
略
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(单选题)
导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。
(多选题)
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。
(多选题)
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,必须()。
(单选题)
旅游投诉处理机构接到投诉后,应当在()工作日内做出受理与否的决定。
(多选题)
某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉,称经导游周某介绍,参加了某旅行社组织的浙江风光5日游,由周某担任该团导游;但是到浙江后,游客发现住宿与餐饮远远低于原定标准。经质监所核查,“旅行社”是未获得主管部门批准和工商部门登记注册的元证旅行社。周某为另一家旅行社的合法导游。对于此事,下列说法或做法正确的是()。
(多选题)
某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉,称经导游周某介绍,参加了某旅行社组织的浙江风光5日游,由周某担任该团导游;但是到浙江后,游客发现住宿与餐饮远远低于原定标准。经质监所核查,“旅行社”是未获得主管部门批准和工商部门登记注册的元证旅行社。周某为另一家旅行社的合法导游。对于此事,下列说法或做法正确的是()。
(单选题)
旅游投诉管理机关接到投诉后,经审查符合条件的,应及时调查处理;不符合受理条件的,应当在()日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
(单选题)
导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复()
(单选题)
导游员能否正确接到旅游团队的关键是()。