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(多选题)

导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。

A认真倾听,主动与旅游者沟通

B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳

C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实

D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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